"Sosyal" müşteri hizmetleriniz departmanınızı bu gün oluşturun.
Sadece daha iyi bir hizmet sunma şansı değil, işinize değer katabilecek yepyeni fikirler de burada sizi bekliyor.
Sizidinliyor.com'a Genel Bakış
Biz bir şikayet veya öneri servisi değil, sizin "Sosyal Müşteri Hizmetleri" departmanınızız!
Sizidinliyor.com müşterilerinize destek olabileceğiniz, müşterilerinizin birbirlerinin sorularını yanıtlayabildikleri, sizin için hayati önem taşıyan hataları raporlayabilecekleri, işinize değer katacak önerilerin geliştirildiği kendi sosyal platformunuzdur.
İşte biz o kutunun değerini çok iyi biliyoruz, çünkü biliyoruz ki; geri bildirim herşeydir.
Sosyal Müşteri Hizmetleri Platformu
Basit bir "fikir kütüphanesinden" çok, ürün ve hizmetlerinizin sizin tarafından temsil edildiği, destek verebildiğiniz
bir konsepte internetin sosyal gücünü de ekliyor ve adına da "Sosyal Müşteri Hizmetleri" diyoruz.
Evet, çıkış noktamız basitti, sonra biraz daha geliştirdik ve dedikki; "Peki ya dilek kutusundaki mektupların altında diğer müşterilerin de o konudaki düşünceleri yer alsa?" Hem gelen öneri ve taleplerin öncelik sıralanmasının belirlenmesinde hem de mevcut fikrin geliştirilmesinde bundan daha iyi bir yol olamazdı.
Fikrimize hayat veren ise, tüm bu dilek kutusu konseptine, internetin sosyal gücüyle geliştirip, müşterilerinizin birbirlerinin sorularını cevaplayabildiği, firma yetkililerinin bu tartışmalarda yer alabildiği, müşterilerin, firmalara önerilerini veya servislerinde buldukları problemleri aktarabildikleri bir sosyal müşteri hizmetleri platformunun sağlayacağı eşsiz faydayı keşfetmemiz oldu.
Şimdi kendi sistemimizi kendimiz için kullanıyor ve sizlerden gelen geri bildirimlerle her geçen gün fikrimizi geliştiriyor, hatalarımızı düzeltiyor, en etkili şekilde müşterilerimize yardımcı olabiliyoruz. Tıpkı sizlerin de kolayca yapabileceği gibi.
1- Kayıt ve Entegrasyon:Sizidinliyor.Com'a marka kaydı yapmak ve yetki kartınızı almak bir dizi kayıt işlemi gerektirir ancak bu sadece bir kaç dakikanızı alır. Yetki kartı onaylanan her kullanıcı firma yönetim panelinde bulacağı birkaç satırlık kodu web sitelerine ekleyerek marka web sitesi ve markaya özel Sizidinliyor.com adresi (marka.sizidinliyor.com) ile basit bir entegrasyon kurmuş olur ve bu sayede kendi web sitesi üzerinden bile geri bildirim toplamaya başlar.
2- Geri bildirim yağmuru:İster basit entegrasyon modülünü kullanın isterseniz de sadece size özel sizidinliyor.com adresini duyurun, geri bildirim yağmuru başlamış olacaktır. Müşterileriniz kendi geri bildirimlerini paylaşabilecekleri gibi, dilerlerse daha önceki geri bildirimler hakkında da yeni önerilerde bulunabilirler. Bu aşamada gelen geri bildirim hakkında diğerlerinin reaksiyonlarını izleyebilir ve değerlendirebilirsiniz.
3- Öneriler Gelişiyor:Müşterilerinizden gelen her geri bildirim önemli, biliyoruz. Ama bazı geri bildirimlerin önceliği daha fazla olacaktır. Biz, buna yine müşterilerinizin karar vermesinin doğru olacağını düşündük ve böylece gelen her geri bildirim için bir puanlama ve yorum sistemi ekledik. Bu sayede hem geri bildirimlerin öncelik sıralamasını belirliyor hem de diğerlerinden gelen öneriler ile geri bildirimi daha değerli kılıyoruz.
4- Takipteyiz, İletişimi Koparmıyoruz:Bazı geri bildirimler öyle heyecan verici olabilir ki; İlk yapmanız gereken bunları takibe almanız olmalıdır. İlk anda heyecanınıza yenik düşüp uygulamaya geçer ve farkedersiniz ki aslında bu geri bildirim diğer müşterilerinizin son problemidir. İşte bu sebeple ilgilendiğiniz bildirileri "yapılacaklar listenize" ekler ve gelişimini yakından takip edersiniz.
Elbette bu süreçte siz de marka olarak düşüncelerinizi bildirebilir ve müşterileriniz ile sıkı bir iletişime geçebilirsiniz.
Daha fazla geri dönüş için
Bu amaçla farklı araçlar hazırladık. Her marka hatta konuya özel RSS beslemeleri, hatırda kalacak web adresleri, sitenize ekleyebileceğiniz kutucuklar ve çok yakında Sizidinliyor API gibi.
Yetki kartınızı alın hatta daha iyisi çalışanlarınızı da yetkilendirin, dinleyin, anlayın cevap verin
Müşterilerinizi size destek olmak için motive edin.
Zaten bunun için varız, sizi müşterileriniz ile bir araya getirmek istiyoruz. İletişimi koparmayın!
Daha fazla katma değerli geri bildirim için sizlere bir kaç ufak ip ucumuz var.
1. Müşterilerinizi bilgilendirin:Bu amaçla farklı araçlar hazırladık. Her marka hatta konuya özel RSS beslemeleri, hatırda kalacak web adresleri, sitenize ekleyebileceğiniz kutucuklar ve çok yakında Sizidinliyor API gibi.
Uzak Erişim Kodunuzu kullanın: Yönetim panelindeki bu kod ile sitenizden geri bildirim toplayın.
Özel adresinizi kullanın: Sağladığımız akılda kalan size özel adresinizi müşterilerinize duyurun.
Tanıtın: Online yada offline etkinlik ve duyurularınızda bu yeni platformunuzdan bahsedin.
Yetki kartınızı alın hatta daha iyisi çalışanlarınızı da yetkilendirin, dinleyin, anlayın cevap verin
Müşterilerinizi size destek olmak için motive edin.
Yorum yapın: Yetkili yanıtları hemen ayırt edilebilirler. Konuya dahil olun, yorumlara cevap verin.
Konulara cevap verin: Gelen geri bildirimlere marka yanıtı gönderin, müşterileriniz dinlediğinizi bilsinler.
İşaretleyin: Konudan hoşlandıysanız onu yapılacaklar listenize alın hayat bulduğunda gerçekleştiğini bildirin.
Zaten bunun için varız, sizi müşterileriniz ile bir araya getirmek istiyoruz. İletişimi koparmayın!
Haber ve Duyurularınızı yazın: Orda olduğunuzu hatırlatın güncel haberler için ilgili modülü kullanın.
Diğer sitelerden yayın yapın: Size özel RSS beslemelerini kullanarak diğer platformlardan yayın yapın.
Sorun Öğrenin: Bir anket yaratın ve müşterilerinizin fikirlerini alın. Faydasını göreceksiniz.
Üyelik Seçenekleri
Sınırsız Ziyaret - Ay boyunca sınırsız ziyaretçi kabul edebilirsiniz.- Sınırsız Yetki Kartı - Dilediğiniz kadar sorumlu / yetkili ekleyebilirsiniz.
- 15 Alt kategori - Servisleriniz için farklı kategoriler altında görüş alabilirsiniz.
- Anketler - Müşterilerinizden sorular sorabilir, fikir alabilirsiniz.
- Konu Yönetim Araçları - Gelen tüm öğeleri dilediğiniz gibi yönetebilirsiniz.
- Raporlama - Sizinle ilgili tüm aktiviteleri raporlayabilirsiniz.
- Gelen Öğe Alarmı - Gelen tüm öğeler için email ile uyarı alabilirsiniz.
- Reklam Gizleme - Size ait sayfalarda reklam gösterilmesini engelleyebilirsiniz.
- Daha fazlası için tıklayınız
- Genel bakış
- Nasıl çalışır?
- Daha fazla geri dönüş
- Üyelik seçenekleri
- Başlayın!